Return Policy

আমাদের কাছ থেকে পণ্য অর্ডার করার জন্য ধন্যবাদ। গ্রাহকের সন্তুষ্টি আমাদের কাছে গুরুত্বপূর্ণ। পণ্য হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা থাকলে নিচের নিয়ম অনুযায়ী রিটার্ন বা রিফান্ডের জন্য যোগাযোগ করতে পারবেন।

১. পণ্য পরিবর্তন বা রিটার্ন

নিচের ক্ষেত্রে পণ্য পরিবর্তন বা রিটার্ন গ্রহণযোগ্য:

• ভুল পণ্য ডেলিভারি হলে

• পণ্য ভাঙা, ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় পৌঁছালে

• অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে

• প্যাকেজের কোনো গুরুত্বপূর্ণ পণ্য অনুপস্থিত থাকলে

২. রিটার্নের সময়সীমা

পণ্য হাতে পাওয়ার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের জানাতে হবে। নির্ধারিত সময়ের পর রিটার্ন বা পরিবর্তনের অনুরোধ গ্রহণ করা নাও হতে পারে।

৩. রিটার্নের শর্ত

রিটার্নের ক্ষেত্রে:

• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত অবস্থায় থাকতে হবে

• পণ্যের মূল প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে

• পণ্যের ছবি বা ভিডিও প্রমাণ হিসেবে দিতে হবে

• ব্যবহারের কারণে ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্নযোগ্য নয়

ক্ষতিগ্রস্ত বা ভুল পণ্য পাওয়ার ক্ষেত্রে প্যাকেট খোলার সময় একটি ভিডিও ধারণ করার পরামর্শ দেওয়া হচ্ছে।

৪. রিফান্ড পলিসি

রিটার্নকৃত পণ্য যাচাই করার পর রিফান্ডের সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে। রিফান্ড অনুমোদিত হলে প্রযোজ্য পেমেন্ট পদ্ধতির মাধ্যমে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।

ডেলিভারি সম্পন্ন হওয়ার পর গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে পণ্য ফেরত দিতে চাইলে ডেলিভারি চার্জ ও রিটার্ন কুরিয়ার চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।

৫. যেসব ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়

নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন বা রিফান্ড প্রযোজ্য হবে না:

• পণ্য ব্যবহার করার পর

• গ্রাহকের ভুল ব্যবহারে পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত হলে

• পণ্যের প্যাকেজিং বা অংশবিশেষ নষ্ট/হারিয়ে গেলে

• নির্ধারিত সময়ের পরে রিটার্নের অনুরোধ করলে

• শুধু পছন্দ পরিবর্তনের কারণে রিটার্ন করতে চাইলে

৬. রিটার্ন করতে যোগাযোগ

রিটার্ন বা রিফান্ডের প্রয়োজন হলে অর্ডার নম্বর, গ্রাহকের নাম এবং পণ্যের ছবি/ভিডিওসহ আমাদের কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করুন।

নোট: প্রতিটি রিটার্ন বা রিফান্ডের আবেদন পণ্যের অবস্থা ও সমস্যার ধরন যাচাই করে বিবেচনা করা হবে। বিশেষ পরিস্থিতিতে আমাদের নীতিমালা অনুযায়ী সিদ্ধান্ত নেওয়া হবে।